Relatório de Gestão e Sustentabilidade 2019

Convidamos você a conhecer um pouco mais de nossa cooperativa. Neste relatório, apresentamos um resumo de nossas atividades ao longo do ano de 2019.

Sinta-se a vontade para conferir nossas iniciativas e realizações.
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A UNIMED

GRI 102-1; GRI 102-2; GRI 102-5; GRI 102-7
A Unimed Vale do Caí Cooperativa de Assistência à Saúde Ltda foi fundada em 5/9/1972. É uma cooperativa médica de médio porte que exerce o papel de Operadora de Planos de Saúde. Possui mais de 28 mil usuários que utilizam os seus serviços e 170 médicos cooperados atendem nas mais diversas especialidades.

1º hospital próprio do sistema Unimed no RS

Nossa estrutura conta com diversos serviços próprios, como o Hospital Unimed Vale do Caí (HUVC), o primeiro hospital do Sistema Unimed construído no estado do Rio Grande do Sul. Sua estrutura possui 8 mil metros quadrados e atende as diversas especialidades e complexidades médicas.
Legenda
1, 2, 3 - Alas de Internação
4 - UTI Neonatal
5 - CTI Adulto
6 - Centro Cirúrgico
7 - Centro Obstétrico
8 - Serviço de Quimioterapia
9 - Laboratório de Análises Clínicas
10 - Diagnóstico por Imagem
11 - Pronto Atendimento
12 - Serviço de Traumatologia
13 - Farmácia
14 - Cafeteria
15 - Laboratório de Patologia

Consolidação de nossas estratégias

GRI 102-14 | GRI 102-15
A saúde suplementar no Brasil segue em transformação, com redução do número de operadoras de planos de saúde e do número de hospitais. Há concentração e disputa dentro de um mercado que não cresce em número de usuários. É um momento que exige atenção e cautela.

Neste cenário, a qualificação da gestão, verticalização dos serviços (utilização de serviços próprios para prestar o atendimento) e o fortalecimento de parcerias com a rede prestadora e fornecedores são pontos fundamentais. O ano de 2019 foi de consolidação de nossa estratégia, sempre alinhada com a sustentabilidade da cooperativa.

Nossa responsabilidade no cuidado com as pessoas tem sido reconhecida. Em 2018 atingimos a Acreditação Hospitalar pela ONA (Organização Nacional de Acreditação), os Selos de Sustentabilidade Prata da Unimed Brasil, e a Certificação em Cirurgia Bariátrica e Metabólica pela SRC (Surgical Review Corporation, com sede nos EUA). E 2019 foi o ano da certificação da Operadora em Nível Prata pela ANS (Agência Nacional de Saúde Suplementar).

As metas foram atingidas também na sustentabilidade econômica com muito trabalho em equipe. Tivemos a alegria de, pelo segundo ano consecutivo, compartilhar resultados da empresa com os colaboradores. Se o esforço conjunto trouxe frutos, é justo que seja comemorado por todos.

A Unimed Vale do Caí é uma empresa consciente com as questões ambientais há muitas décadas. Nosso Hospital completa 20 anos em março de 2020, e já foi construído com foco no cuidado com o meio ambiente (construção horizontal, sem elevadores, janelas amplas, poços de luz e uma estação de tratamento de efluentes para nossos resíduos líquidos). Em 2019, trabalhamos com os médicos e colaboradores as Práticas de Sustentabilidade, programa que integrou as pessoas e trouxe belos resultados para questões ambientais e de integração com a comunidade.

A nossa preparação para o futuro está em andamento, pois os desafios serão cada vez maiores. E para 2020, nossas estratégias estão ligadas à inovação e digitalização da cooperativa e foco no engajamento das pessoas. Encaramos com responsabilidade a importância que a Unimed Vale do Caí tem para a região, abrangendo comunidade, meio ambiente e economia. Nossos clientes, colaboradores e fornecedores são nossos parceiros para crescermos juntos, e a construção de relacionamento saudáveis dentro e fora é o caminho para o sucesso.


Everton Machado Bochi
Presidente

Nossa área de ação

GRI 102-3; 102-4; 102-6
Atendemos todos os setores com potencial de consumo de Plano de Saúde e Serviços Ocupacionais. Nossos clientes estão divididos entre Empresariais (PJ), Familiar (PF) e SOU - Saúde Ocupacional Unimed.

A cooperativa está investindo na reestruturação e potencialização da área comercial com:
  • Contratação de consultoria;
  • Treinamentos;
  • Novos equipamentos;
  • Contratação de sistemas de apoio às prospecções de novos clientes;
  • Acompanhamentos das ações em tempo real da equipe de vendas junto aos seus clientes, além de;
  • Programa de premiações trimestrais por metas atingidas.
Escritório Regional: Brochier
Endereço: Rua Alberto Neis, 126
Contato: 51 3697 1332
DSO Operadora
Endereço: Rua Osvaldo Aranha, 1331
Contato: 51 3649 8900
Hospital Unimed Vale do Caí
Endereço: Av. Júlio Renner, 450
Contato: 51 3632 0900
Operadora
Endereço: Rua Osvaldo Aranha, 1315
Contato: 51 3649 8900
Escritório Regional: Departamento de Saúde Ocupacional III Polo Petroquímico do Sul
Endereço: Rincão dos Pinheiros, TF 10
Contato: 51 3457 3103
Escritório Regional: São Sebastião do Caí
Endereço: Rua 13 de Maio, 833 – sala 01
Contato: 51 3635 1733/3635 1404
Escritório Regional: Salvador do Sul
Endereço: Av. Duque de Caxias, 613 – sala 111
Contato: 51 3638 2210
Escritório Regional: Barão
Endereço:
Contato:
Escritório Regional: Tupandi
Endereço: Rua Felipe Müller, 128 - sala 02
Contato: 51 3635 8432
Escritório Regional: Feliz
Endereço: Rua Tomé de Souza, 300
Contato: 51 3637 3070
GRI 102-44
“A UNIMED oferece um serviço de qualidade e profissionais capacitados na área médica, motivos estes que fortalecem uma parceria com a CBC desde o ano de 2003. Essa política, com toda infraestrutura e equipamentos modernizados, vem ao encontro dos nossos valores institucionais que são os pilares para a permanência e manutenção da excelência. Estimulamos e valorizamos nossos colaboradores, de maneira que buscamos constantemente as melhores opções para todo suporte e assistência.”
Depoimento do cliente | Sandro Morais Nogueira
Gerente Geral CBC

Nossos números

GRI 102-7
Faturamento
R$ 148.223.346,15
Capitalização total
R$ 19.213.909,70
Atendimentos no PA 40.519
Internações 4.175
Exames Laboratoriais 436.038
Exames de Imagem 60.621
Cirurgias 6.350
Nascimentos 656

Nossos colaboradores

GRI 102-8

Nossos fornecedores

GRI 102-9
A gestão da cadeia de fornecedores é realizada por meio de um sistema informatizado e estabelece critérios para aquisição, qualificação, seleção, avaliação, reavaliação e visitas técnicas. Priorizamos fornecedores com produtos de qualidade que atendam a nossa necessidade de acordo com a criticidade de cada setor.

Em 2019, priorizamos comprar de fornecedores locais, gerando um valor de R$ 16.701.386,09 (representando 70% dos valores pagos à esses fornecedores).

Mudanças significativas na organização:

GRI 102-10
Nossa cooperativa realizou investimentos no serviço Ocupacional, viabilizando a ampliação com uma nova estrutura de atendimento ao lado da Operadora, oferecendo dessa forma um ambiente mais agradável e acolhedor aos clientes e colaboradores. Também estamos implantando um novo sistema operacional e de gestão para agilizar e modernizar os processos e integração com nossos clientes.
Além disso, investimos na aquisição de uma Unidade Móvel (micro-ônibus) totalmente equipada. Com isso, os nossos clientes empresariais poderão ser atendidos em suas localidades, com maior conforto e agilidade na realização dos exames ocupacionais.
GRI 102-11
Todas as nossas atividades são realizadas com base nas diretrizes da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), assim como pactuamos com o Código de Conduta sistêmico disponibilizado pela Unimed do Brasil.

Índice de Desempenho da Saúde Suplementar (IDSS)
Os resultados da avaliação das operadoras de planos de saúde são traduzidos pelo Índice de Desempenho da Saúde Suplementar. O IDSS é um índice composto por um conjunto de indicadores agrupados em quatro dimensões.


Em 2019, a ANS divulgou os resultados do ano base 2017. A nossa pontuação final foi de 0,6781. Esta nota varia de 0 a 1. Quanto mais próximo de 1, melhor. Esta pontuação é dividida em quatro dimensões:

- Qualidade em Atenção à Saúde – 0,7654
- Garantia de Acesso – 0,4721*
- Sustentabilidade no Mercado – 0,6894
- Gestão de Processos e Regulação – 1,00

* Esta pontuação foi a mais baixa devido a uma necessidade de adequação das informações que servem de base de cálculo. Porém, para o ano de 2020, as informações foram corrigidas.
GRI 102-44
Para nós, no momento mais importante de nossas vidas, poder contar com o Plano da Saúde da Unimed Vale do Caí, foi de extrema importância, pois com ele tivemos sempre um excelente atendimento, tanto nos exames, como nas consultas, ecografias, parto, sempre sendo atendida por profissionais de extrema competência e cordialidade, tornando este lindo momento inesquecível. Desejamos e esperamos que a Unimed Vale do Caí continue com a sua missão de primar pela excelência em serviços prestados pela VIDA! Muito obrigada por tudo que fizeram por nós!!
Depoimento da cliente | Josiane Schumacher Gaelzer e sua família

Nossa cooperativa participou de movimentos importantes que ocorreram em 2019:

GRI 102-12; GRI 102-40

Nossos representantes

GRI 102-13
Buscando compartilhar informações e unir forças, participamos de comitês e comissões que primam por atualização e troca de conhecimentos, bem como contribuição social em prol de nossa comunidade. Nossos colaboradores e cooperados são designados para participar de acordo com a pertinência do assunto/tema.

Comitê/Comissões

Filosofia empresarial

GRI 102-16

Organograma

GRI 102-18
A estrutura de governança da cooperativa, está organizada de acordo com o organograma abaixo:

Eventos com nossas partes interessadas:

GRI 102-40; GRI 102-43; GRI 102-44

Governo e sociedade

As ações de medicina preventiva

Visitas em clientes

Também são realizadas visitas aos clientes, com intuito nos aproximar do cliente e estreitar relações, para que o mesmo tenha acesso à gerência comercial e Diretoria.

Meio ambiente

Neste ano também realizamos a atividade de troca de resíduos por ecopilas, (moeda sustentável), atividade vinculada ao Projeto Práticas de Sustentabilidade.

Comunidade do Entorno

Uma das atividades que envolveu a comunidade em geral, foi a Corrida Unimed, realizada em setembro de 2019.

Colaboradores

Para os colaboradores são realizadas mensalmente comemorações de aniversário, onde são convidados todos os colaboradores que fizeram aniversário naquele mês.

Cooperados

Treinamento da utilização do PEP - Prontuário Eletrônico do Paciente

Em 2019, criamos o Projeto “Práticas de Sustentabilidade” com os objetivos:

Ao longo do ano, foram realizadas diversas tarefas com as equipes participantes, que resultaram nos seguintes números:

Natal em Família

Entre as atrações direcionadas gratuitamente para as crianças, estavam: lanches, bebida e um presente especial. As crianças também puderam se divertir com brinquedos infláveis e pescaria. Os presentes que as crianças receberam, foram adquiridos com parte dos EcoPilas arrecadados com as provas do projeto “Práticas de Sustentabilidade” e doação da Associação dos Funcionários da Unimed Vale do Caí (AFU).

O ponto alto da festa foi a chegada do Papai Noel. O bom velhinho chegou em grande estilo, pousando de helicóptero da UniAir no campo do Quiosque. Ele distribuiu doces e tirou fotos com os pequenos. O evento foi organizado pela comissão do “Práticas de Sustentabilidade”, além do apoio da cooperativa, de alguns colaboradores e de fornecedores.

2019 marcado por nosso engajamento social

Estamos no processo de formação do Instituto Unimed Vale do Cai, associação com certificação de Organização da Sociedade Civil de Interesse Público (OSCIP Federal) e mantida pela Unimed Federação/RS.
Nosso instituto será a entidade canalizadora das ações de responsabilidade socioambiental da Unimed Vale do Caí e tem como propósito consolidar o papel socialmente responsável do referido Sistema, realizando e/ou apoiando ações e projetos nas áreas cultural, social, educacional e de pesquisa, no campo da saúde, com foco no desenvolvimento e na melhoria da qualidade de vida dos diversos públicos de relacionamento das cooperativas.
O Instituto Unimed Vale do Cai compartilha da mesma Diretoria da UVC, o que garante a integração de estratégias e valores. Conta, também, com um Conselho Consultivo, responsável por sugerir, acompanhar e divulgar atividades e resultados, além de auxiliar para estabelecer elos com diversos parceiros e incentivar o engajamento e o comprometimento ético de todos os envolvidos.
Com isso, A UVC através de seu instituto quer promover ações para uma melhor qualidade de vida, gerando atitudes transformadoras para a sociedade.

Devolutiva do Relatório de Gestão e Sustentabilidade

A devolutiva do relatório de gestão e sustentabilidade ocorreu no dia 06/06/2019, foram reunidos os convidados que participaram do 1º Painel de Stakeholders (ocorrido em 5/12/2018) para apresentar o Relatório de Gestão e Sustentabilidade 2018.
Nosso presidente, Dr. Everton Machado Bochi destacou a importância desta iniciativa. “Representou uma mudança de como o nosso relatório vinha sendo realizado”, disse. “Este trabalho trouxe resultados muitos importantes, pois foram vocês (convidados) que decidiram o que queriam saber da nossa cooperativa”, continuou.
Na sequência, foram apresentados dois cases relacionados ao tema da Matriz de Materialidade: Saúde e Segurança do Cliente, apresentado pela enfermeira coordenadora do Centro Cirúrgico, Débora Heineck, a qual relatou sobre a reestruturação da Central de Material Esterilizado (CME). Utilizando conceitos de Lean Healthcare, que apresenta uma mentalidade enxuta em serviços de assistência à saúde e que trouxe redução de custo e ganho de produtividade ao CME.
E a coordenadora do Núcleo de Segurança do Paciente, Enfª Silvana Kuhn, apresentou o 2º case que destacou as boas práticas, avaliação de notificação de eventos adversos, além das seis metas de segurança do paciente.
GRI 102-44
Achei muito interessante a participação na devolutiva, pois demonstra o comprometimento que a UNIMED Vale do Caí tem com todas as partes interessadas: comunidade, cooperados, meio ambiente, clientes, fornecedores, força de trabalho e governo. Todos os convidados puderam apontar os itens que consideravam mais relevantes que serviram como base para construção do relatório, que se tornou muito mais atrativo aos leitores.
Participante da devolutiva do Relatório | Bruna Fink Morais
Contato Empresarial CIEE